Telefontraining



Neben Email & Co. ist Telefonieren nach wie vor der am häufigsten eingesetzte Kommunikationsweg im täglichen Geschäftsleben. Jede einzelne Mitarbeiterin bzw. jeder einzelne Mitarbeiter mit Telefonkontakten ist dabei eine eine akustische Visitenkarte des Unternehmens. Firmen investieren eine Menge Geld in Marketing und Werbung, um starke Präsenz und ein gutes Image zu bilden. Nicht selten wird das hiermit erreichte dann aber leider wieder durch unprofessionelle Telefon-Kommunikation zunichte gemacht. Die Erwartungshaltung von InteressentInnen, KundInnen und GeschäftspartnerInnen ist recht hoch. Werbeversprechen und Marketingstrategien müssen sich letztendlich auch in der telefonischen Präsenz eines Unternehmens wiederfinden.
   

JEDE/R MITARBEITER/IN IST AM TELEFON EINE AKUSTISCHE VISITENKARTE DER FIRMA. Und damit ein mindestens ebenso wichtiger Marketing- und Werbefaktor, wie eine tolle Internetpräsenz, die kostspielige Zeitungs-, Radio- und Fernsehwerbung oder hochwertige Drucksachen. Die MitarbeiterInnen sind es, die durch ihr Handeln (Kommunikation, Auftreten, Abwicklung, Fachkompetenz) das Image eines Unternehmens überhaupt erst zum Leben erwecken. InteressentInnen und KundInnen die sich auch am Telefon aufmerksam, zuvorkommend und höflich behandelt fühlen, die Wertschätzung erfahren und spüren, dass Ihrem Anliegen mit aufrichtiger Aufmerksamkeit und Wichtigkeit begegnet wird, werden sicherlich gerne KundIn Ihres Unternehmens (bleiben).

Mit dem Telefontraining vermitteln wir neben den Basics wichtige Handwerkszeuge und das notwendige Know-How für eine professionelle Kommunikation am Telefon. Sie erlernen effektive und zielorientierte Gesprächsführung (speziell auf das Telefon abgestimmt), die Verwendung von Fragetechniken, Einwand- und Reklamationsbehandlung sowie den Umgang in schwierigen Gesprächssituationen. Besonderes Augenmerk legen wir dabei auf die Authentizität und Etikette am Telefon. Überholte Formulierungen und Floskeln gehören bei uns zu den Tabus. Das Training hat Workshop-Charakter und ist sehr Praxisorientiert. Um das vermittelte Wissen mit praktischen Übungen zu festigen, arbeiten wir mit unseren Teilnehmern an einer professionellen und mobilen Trainings-Telefonanlage. Die aufgezeichneten Übungsgespräche werden dann im Anschluss in der Gruppe gemeinsam ausgewertet. Ziel unseres Trainings ist, Ihr Kommunikationsverhalten am Telefon zu stärken und damit den anspruchsvollen und sensiblen Umgang mit InteressentInnen, KundInnen und GeschäftspartnerInnen zu verbessern.

Das Trainingskonzept stimme ich gerne auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Hauses ab.   

Trainingsinhalte: 

  • Grundlagen der Telefon-Kommunikation
  • Verbale und Non-Verbale Kommunikation
  • Ausdruck, Betonung und Redegewandtheit
  • Einstieg und Gesprächsabschluss beim Telefongespräch
  • Positives und freundliches Auftreten am Telefon
  • Die "akustische" Persönlichkeit
  • Eigen- und Fremdwahrnehmung Ihres Kommunikationsstils
  • Zielorientierte Gesprächsführung
  • Grundlagen der Fragetechniken
  • Der Schlüssel zum Erfolg - Aktives Zuhören
  • Do´s & Dont´s der telefonischen Akquise
  • Sach- und Beziehungsebene im Telefongespräch
  • Einwand- und Reklamationsbehandlung am Telefon
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Praxisübungen und Gesprächsauswertungen in der Gruppe
  • Tabus am Telefon
  • Voraussetzungen für den reibungslosen Telefonverkehr des Unternehmens
  • Der richtige Einsatz von Anrufbeantwortern und Voice-Mail-Systemen

Die TeilnehmerInnen erhalten zum Abschluss die Trainingsinhalte als digitales Handout.

Zielgruppe:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jeder Ebene und in jeder Position, die geschäftliche Telefonkontakte haben.

Lehrgangsdauer: 1 Tag, jeweils von 09.00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr

Teilnahmevoraussetzungen: Keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich

Einzel- oder Gruppentraining (max. 8 TeilnehmerInnen) in unseren Schulungsräumen, in einem externen Seminarraum oder in Ihrem Hause, nach individueller Terminabsprache.

Lehrgangskosten:  Bitte fordern Sie Ihr individuelles Angebot an.

Suchworte: Telefontrainer, Phone-Trainer, Call-Center-Training, Telefonmarketing, Telefonschulung, Kommunikationstraining